Thu âm tổng đài

Thu âm tổng đài là thu âm lời chào, lời giới thiệu hoặc hướng dẫn khi khách hàng gọi đến số hotline của doanh nghiệp. Khi khách hàng gọi đến tổng đài công ty bạn sẽ được nghe hướng dẫn để kết nối đến các phòng ban hoặc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của công ty.

Thu âm tổng đài trả lời tự động với giọng nói truyền cảm sẽ giúp xoa dịu sự nôn nóng, tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho khách hàng của bạn. Khẳng định uy tín – chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Vậy làm thế nào để có một bản thu âm tổng đài chuyên nghiệp, ấn tượng với kịch bản dễ hiểu, ngắn gọn và giọng đọc dễ nghe, hấp dẫn? Trong bài viết này, Radioad với nhiều năm kinh nghiệm thu âm tổng đài sẽ hướng dẫn bạn các bước viết kịch bản, một số kịch bản mẫu cũng như những lưu ý khi thu âm lời chào tổng đài cho doanh nghiệp của mình. 

Bạn cần thu âm tổng đài, hãy liên hệ ngay Radioad vui lòng liên hệ hotline/zalo: 0989.612.668 – 08.1900.6366

Hướng dẫn các bước viết kịch bản lời chào tổng đài

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu thu âm tổng đài

• Tùy vào đặc thù của từng doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu khác nhau. Ví dụ, doanh nghiệp của bạn có nhiều phòng ban, nhiều dịch vụ với những người phụ trách chuyên biệt. Bạn muốn sử dụng thu âm tổng đài để khách hàng có thể lựa chọn gọi đúng nơi cần gặp. Vừa tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp  và thời gian chờ đợi của khách hàng. 

• Hoặc bạn chỉ đơn thuần muốn giới thiệu doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động của mình trong khi khách hàng đang chờ nghe máy.

• Tùy vào mục tiêu khác nhau thì kịch bản thu âm tổng đài sẽ khác nhau

Bước 2: Xác định thời lượng của bản thu âm tổng đài

• Nếu bạn sử dụng dịch vụ tổng đài thì file thu âm thường sẽ không giới hạn. Hầu hết thời lượng của file thu âm tổng đài sẽ trong giới hạn từ 30s – 60s.

• Còn nếu bạn sử dụng file thu âm tổng đài để đăng ký cho các số di động của các mạng thì cần tuân thủ các quy định chuẩn về thời lượng. Mỗi nhà mạng lại có quy định về thời lượng của file thu âm tổng đài khác nhau. Ví dụ, Viettel yêu cầu file cấp mã nhạc chờ doanh nghiệp là 42s, Mobifone là 58s,… 

• Bạn cần viết kịch bản ngắn gọn trong khoảng thời lượng của file thu âm tổng đài cho phép. 

Radioad gợi ý cho bạn công thức đơn giản sau: 1 giây đọc được 3- 4 từ, vậy nên nếu bạn muốn làm file thu âm tổng đài thời lượng 30s thì số từ tối đa nên là 110 từ

Nếu quý khách muốn có kịch bản thu âm tổng đài chuyên nghiệp, hấp dẫn, ngắn gọn, dễ hiểu, chuẩn quy định thời lượng, Radioad có thể hỗ trợ viết kịch bản thu âm tổng đài

Vui lòng liên hệ hotline/zalo: 0989612668 - 0819006366

Mẫu kịch bản lời chào tổng đài tiếng Việt

Lời chào tổng đài khi giới thiệu doanh nghiệp

Mẫu 1: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần thương mại Thế giới nước hoa. Xin quý khách vui lòng bấm số nội bộ cần gặp hoặc bấm phím 0 để gặp tổng đài viên.

Thời gian gian làm việc của chúng tôi từ 8 giờ sáng đến 17h từ thứ 2 đến thứ 6, từ 8h – 12h thứ 7 hàng tuần.  Xin quý khách vui lòng gọi lại sau. Chân thành cảm ơn.

Mẫu 2: Cảm ơn Quý khách hàng đã gọi đến VMG fashion, nhà phân phối độc quyền nhãn hiệu thời trang cao cấp Valentino Creations và Côté Opéra. Để nghe thông tin bằng tiếng việt vui lòng ấn phím 1

Lời chào tổng đài khi lựa chọn phím bấm

Mẫu 1: Để được tư vấn thiết kế/ Thi công Tủ bếp, Tủ Lavabo, vui lòng bấm phím 1. 

Để được tư vấn các sản phẩm Thiết bị Bếp, vui lòng bấm phím 2. 

Để biết thêm thông tin về chính sách Đại lý, vui lòng bấm phím 3. 

Để được tư vấn dịch vụ Bảo hành và Chăm sóc khách hàng, vui lòng bấm phím 4. 

Để được hỗ trợ các dịch vụ khác, vui lòng bấm Phím 0

Trân trọng cảm ơn.

Mẫu 2: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Hệ Thống Nhà Hàng Chay Bà Xã.

Chi nhánh Pasteur, nhấn phím 1

Chi nhánh Nguyễn Trãi quận 5, nhấn  phím 2

Chi nhánh trương định, nhấn phím 3

Chi nhánh nguyễn văn trỗi, nhấn phím 4

Chi nhánh nguyễn trãi quận 1, nhấn phím 5

Hóa đơn điện tử, nhấn phím 6

Bà Xã xin cảm ơn